Загрузка. Пожалуйста, подождите...
К 120-летию со дня рождения Бориса Галаева
До этого животноводческому холдингу «Мастер-Прайм. Берёзка» впервые в России удалось организовать на территории республики разведение элитной европейской породы скота монтбельярд.
 |
|
|
|
 |
 |
|
 |
 |
 |
|
|
|
 |
 |
|
 |
|
По итогам независимого ежегодного исследования клиентской удовлетворенности, проводимого шведской компанией EPSI, ВТБ24 вновь занял первое место среди российских банков.
При этом отрыв индекса удовлетворенности ВТБ24 от других банков, включая Сбербанк и Альфа-банк, увеличился по сравнению с 2010 годом. Текущее значение индекса клиентской удовлетворенности EPSI по ВТБ24 составляет 77,7 балла. У ближайшего конкурента (Альфа-банка) значение индекса клиентской удовлетворенности составляет 75,6 баллов.
Динамика клиентской удовлетворенности в 2011 году в целом по отрасли - отрицательная (-1,1% к 2010 году). Положительная динамика клиентской удовлетворенности зафиксирована только по трем банкам: ВТБ24, Сбербанк и Альфа-банк. При этом динамика этого показателя у ВТБ24 самая высокая +3,4% к 2010 году. У Сбербанка динамика показателя +2,5% к 2010 году. У Альфа-банка динамика показателя +1% к 2010 году.
Исследование проводилось методом телефонного опроса по случайной выборке порядка 2000 розничных клиентов различных российских банков.
Екатерина ЛИВЕНСКАЯ
| Информация | |
 |
Для добавления комментариев Зарегистрируйтесь Или войдите под своим логином и паролем |
