«Мегафон — Южная Осетия» реализует меры по повышению эффективности контроля качества услуг
В целях повышения эффективности контроля над качеством предоставляемых услуг и оперативного решения проблем, компания «Мегафон — Южная Осетия» внедрила операционную CRM-систему, которая позволяет анализировать абсолютно все обращения клиентов. Об этом нашему изданию сообщила специалист по связям с общественностью компании Зарина Бежанова.
«С целю предоставления каждому абоненту, в случае некорректного обращения и предоставления неполной информации по услугам со стороны сотрудников Центра продаж и обслуживания, возможности обратиться к администратору ЦПО Вилене Гогичевой или специалисту по качеству обслуживания Милане Тадтаевой для того, чтобы оформить письменную или устную заявку, мы внедрили указанную систему, — сказала Бежанова. — Работа CRM позволяет минимизировать временные затраты клиентов на поиск необходимой информации и решение возникших проблем, — сказала Бежанова. — Все заявки будут заводиться в CRM-систему и подробно рассматриваться нашими специалистами. Эти меры позволят провести детальный анализ обращений и выявить неудобства, с которыми столкнулся абонент»
.Собеседник издания уточнила, что если у клиента компании отказываются принять заявку, он может позвонить по следующему номеру: +7-929-807-05-00.
«В первую очередь наши специалисты заинтересованы в том, чтобы своевременно разобраться в каждой проблеме, возникающей у абонентов. Мы понимаем, что дальнейшее успешное развитие компании невозможно без постоянного внимательного отношения к мнению клиентов о нашей работе. Поэтому мы уверены, что благодаря отзывам и пожеланиям клиентов, мы сможем сделать наш сервис еще лучше», — продолжила она.
Бежанова добавила, что в текущем году «Мегафон — Южная Осетия» внедрила новый сервис, призванный облегчить клиентам взаимодействие с компанией и получать регулярную обратную связь.
«На сайте «osetia.megafon.ru» был реализован функционал, позволяющий получать отзывы от клиентов, в том числе и по качеству обслуживания в Центре продаж, который находится в Цхинвале», — пояснила специалист по связям с общественностью
Бежанова выразила уверенность в том, что системная работа по повышению стандартов обслуживания позволит компании сделать сервис еще удобнее и доступнее.
Гугули Валиев ОРТ Цхинвал